為快速回應(yīng)市民問題,，有效解決市民訴求,，宜賓市翠屏區(qū)安阜街道始終堅持為群眾服好務(wù)、辦好事,，建立健全長效機制,，暢通受理渠道，確保市民訴求得到接聽即時,、處置快速,、回復(fù)及時。

健機制,。按照受理,、辦理、督查等程序,，翠屏區(qū)安阜街道分門別類建立12345熱線工作臺賬,，確保來件有登記、答復(fù)有記錄,、反饋有檔,，以此來倒逼相關(guān)責(zé)任人認(rèn)真履職，嚴(yán)防交而不辦,、辦而不力等現(xiàn)象發(fā)生,。

組人員。翠屏區(qū)安阜街道明確一名同志專職負(fù)責(zé)12345平臺熱線的辦理,、報送,、督辦工作;分管領(lǐng)導(dǎo)定期研究交辦事項;涉及民生等重大問題，主要領(lǐng)導(dǎo)親自批辦,、親自過問,，力爭做到件件有結(jié)果、事事有回音,。

創(chuàng)新局,。為提高12345熱線辦理質(zhì)效，結(jié)合“我為群眾辦實事”實踐活動,，翠屏區(qū)安阜街道開通村居微信群“兩會一群"微平臺,，與群眾面對面對話，找準(zhǔn)“病灶”,，開出“良方”,。

嚴(yán)獎懲。翠屏區(qū)安阜街道定期召開12345熱線不滿意件事項會辦會,，針對不滿意問題查找原因,，對推諉扯皮,、造成不良影響或嚴(yán)重后果的，實時啟動問責(zé)程序,，嚴(yán)肅追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任,，以問責(zé)促盡責(zé)、負(fù)責(zé),。（王先元 劉程）