“12345政務(wù)服務(wù)熱線”既是政府聽民聲、察民情,、解民憂的全新載體和重要平臺,，充分發(fā)揮著政府密切聯(lián)系群眾、關(guān)心群眾的作用,，又是黨和政府工作的晴雨表,，集中反映著當(dāng)前社會關(guān)注的熱點(diǎn)、焦點(diǎn),。只有高質(zhì)量地解決處理好群眾的訪件,，才能進(jìn)一步贏得群眾的信任，不斷地提升群眾的幸福感,。

做好“12345政務(wù)服務(wù)熱線”工作,，需強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo),。宜賓市翠屏區(qū)安阜街道成立了12345政務(wù)服務(wù)熱線工作領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行一把手負(fù)責(zé)制,，黨政辦具體負(fù)責(zé)熱線工作的組織、指導(dǎo),、協(xié)調(diào),、監(jiān)督和考核工作。定期召開專題會議,，總結(jié)調(diào)度政務(wù)服務(wù)熱線工單辦理情況,，并督促落實(shí)。針對群眾反映的問題,，積極研究解決方案,，妥善處理解決，切實(shí)提高群眾對處理結(jié)果的滿意度,。

做好“12345政務(wù)服務(wù)熱線”工作,，需嚴(yán)格辦理流程。建立政務(wù)服務(wù)熱線工單臺賬,，接到交辦件后進(jìn)行登記,，根據(jù)反映內(nèi)容經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)到各職能部門，由各職能部門在規(guī)定時(shí)間內(nèi)負(fù)責(zé)落實(shí)辦理,，并及時(shí)回復(fù)來電人,。熱線辦回訪來電人后整理辦理結(jié)果，通過12345政務(wù)服務(wù)熱線客戶端上報(bào)至區(qū)政府熱線中心,。

做好“12345政務(wù)服務(wù)熱線”工作,，需狠抓責(zé)任落實(shí)。堅(jiān)持屬地管理和誰分管,、誰負(fù)責(zé),，誰主管、誰答復(fù)的原則,，明確責(zé)任單位和責(zé)任人,，建立回復(fù)檔案，記錄回復(fù)時(shí)間,、回復(fù)內(nèi)容及群眾滿意程度,，并每月通報(bào)各職能部門熱線工單辦理情況，堅(jiān)決杜絕消極怠慢,、推諉扯皮現(xiàn)象的發(fā)生,，切實(shí)保障12345政務(wù)服務(wù)熱線各項(xiàng)工作落到實(shí)處，取得真正的實(shí)效,。（王先元 劉程）