為進一步深化改革，踐行服務(wù)宗旨,，增強群眾對“12345”政務(wù)服務(wù)熱線辦理的滿意度,，宜賓市翠屏區(qū)安阜街道不斷優(yōu)化體制機制，進一步提高工作質(zhì)效,，切切實實踐行為民服務(wù)宗旨,。

領(lǐng)導(dǎo)高度重視，強化規(guī)范意識,。翠屏區(qū)安阜街道領(lǐng)導(dǎo)高度重視“12345”政務(wù)服務(wù)熱線工單的規(guī)范處理,，不定期組織負責(zé)該項工作的人員學(xué)習(xí)熱線工作的相關(guān)規(guī)定和文件精神，反復(fù)強調(diào)工單處理要求,，親自審核工單并及時回復(fù)內(nèi)容,，使工作人員樹牢規(guī)范意識，加大重視程度,，轉(zhuǎn)變工作思路，使“規(guī)范”二字內(nèi)化于心,，外化于行,。

常態(tài)總結(jié)提升,，強化規(guī)范回復(fù)。結(jié)合“12345”政務(wù)服務(wù)辦理具體情況,，細致梳理群眾各項訴求,，分析特點及共性，做好歸納總結(jié),，并將不同種類工單涉及的相關(guān)法律法規(guī)與工單問題訴求相結(jié)合,，融會貫通，做到舉一反三,。同時在回復(fù)工單時,，針對性回復(fù)工單內(nèi)容，確保問題回復(fù)依據(jù)明確,，條款清楚,，語言規(guī)范，杜絕“答非所問”,。

積極溝通對接,，提高工作質(zhì)效。堅持第一時間轉(zhuǎn)派,、第一時間督辦,、第一時間反饋，積極推動訴求解決,，確保做到響應(yīng)快,、辦得實，提升群眾對街道工作的滿意度,。同時,，與區(qū)“12345”政務(wù)服務(wù)熱線中心做好工作溝通對接，及時提交,、報送相關(guān)信息,，確保安阜街道熱線工作高效率、高質(zhì)量開展,。（王先元 劉程）