口 李 龍 文／圖
她,，每天行走在近一平方公里的轄區(qū)內(nèi),，用腳步丈量著無悔青春,；
她，每天處理著“家長里短”,，化解著鄰里矛盾糾紛；
她,，十年如一日,，在本職崗位上書寫著社工人生；
她,，就是成都市“青白江區(qū)十佳網(wǎng)格員”,、化工路社區(qū)網(wǎng)格長杜紅。
“青白江區(qū)十佳網(wǎng)格員”杜紅
“你好,，黃叔,，我是化工路社區(qū)網(wǎng)格員杜紅，今天是來給王孃辦理退休驗證的,?！?/span>
“哦，請進來,！”
這是不久前,，化工路社區(qū)網(wǎng)格長杜紅對轄區(qū)長期患病，行動不便的川化集團原退休職工王培蓉上門服務的一個場景,。
提到杜紅,，成都市大彎街道化工路社區(qū)黨委書記鐘會萍贊許有加：“小杜，2011年到化工路社區(qū)工作以來,，一直積極努力,，踏踏實實，具有較強的業(yè)務能力,；她在每一個崗位上都進入了角色,，通過自己的不斷努力，由一名協(xié)管員成長為了‘網(wǎng)格長’；工作伙伴和居民朋友對她都有好的評價,，特別是組織上交給她的各項工作任務,，總能圓滿完成，是一名優(yōu)秀社區(qū)工作者,?！?/p>
2011年，杜紅來到成都市青白江區(qū)大彎街道化工路社區(qū),，當上了一名“流動人口協(xié)管員”,。隨著城市城鄉(xiāng)社區(qū)發(fā)展治理的推進，2018年杜紅成為了一名正式的社區(qū)網(wǎng)格員,；由于工作認真,，勤奮積極，2020年組織把管理網(wǎng)格員的擔子交給了她,，成為了化工路社區(qū)第一網(wǎng)格“網(wǎng)格長”,。
成都市青白江區(qū)大彎街道化工路社區(qū)第一網(wǎng)格，目前共有住戶800戶,，總?cè)丝?509人,，大型用工單位2家，商鋪80余戶,，管轄范圍較寬,，情況復雜，管理難度較大,。
近年來,，每天早上9點杜紅到社區(qū)報到后，便和伙伴們立即趕往各小區(qū)和街面巡查,，詳細了解情況,，認真記錄居民朋友的需求，及時發(fā)現(xiàn)消除安全隱患,。一年365天,，天天如此，近10年來的3650多個日日夜夜里,，杜紅和她的同伴們用辛勤的付出,，精細化的服務不斷增強化工路社區(qū)居民朋友的“獲得感、安全感,、幸福感”,。
如今，通過杜紅與伙伴們的長期不懈努力,，社區(qū)居民信息采集工作發(fā)生了巨大變化：一些居民由過去“隱私保密”的態(tài)度轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的主動匯報,，形成了渠道暢通,，上下貫通的信息采集系統(tǒng)，構(gòu)建起了“入戶走訪,，信息網(wǎng)絡平臺”的體系,，最大限度地拓寬了社區(qū)居民朋友利益訴求的表達渠道和途徑。
“不負組織托負,，團結(jié)同志一道努力工作完成任務,。”這是杜紅給自己定下的工作目標,。為此,，工作中杜紅總是嚴格要求自己，身先士卒,，率先垂范,，用自己無聲行動團結(jié)帶領感染著小伙伴們一起完成組織交給的各項工作任務。
2019年8月20日,，化工路社區(qū)接到居民求助,，反映青江東路140號18棟3單元1樓25號家中斷電，而該住戶是一位獨居的“空巢老人”,，子女常年在外地工作,，無法處理陷于困境。
杜紅和同伴接到電話后,，第一時間趕到該住戶家中實地了解,，并將情況與現(xiàn)場照片及時上傳到青白江區(qū)大彎街道大聯(lián)動平臺,，在物業(yè),、社區(qū)等部門的共同協(xié)作下，很快圓滿解決了問題,，受到了轄區(qū)居民朋友的交口稱贊,。
“收集基礎信息”“發(fā)現(xiàn)隱患，及時處理”“排查勸調(diào)矛盾糾紛”“宣傳法律法規(guī)”等,，是社區(qū)網(wǎng)格員的主要工作任務,，雖然繁雜累人，但必須確保完成,。
為實現(xiàn)這一目標,，每周一杜紅根據(jù)社區(qū)工作總體安排，進行一周工作細化,，而且每天都要與網(wǎng)格員們“踫頭”,，安排出當天的工作重點，然后下小區(qū),，巡街面,，看商鋪，早中晚各一次，及時發(fā)現(xiàn)問題,，及時解決問題,。杜紅和她的小伙伴們硬是通過努力把這些工作做得井井有條，妥妥當當,。
2020年12月初冬,，化工路社區(qū)接到居民舉報：“川化五村小二區(qū)一住戶，每到夜晚就有陌生人頻繁進出,，且行跡可疑,。”知道這一情況后,，杜紅立即向轄區(qū)民警報告,。民警經(jīng)過連日蹲守，最終成功破獲案件,。原來這是該小區(qū)一名吸毒女子王某某聚集同伙吸毒,。而當民警要帶走吸毒女子王某某強行戒毒時，受到其母親的強烈阻攔,，甚至舉刀以死相逼,。在場的杜紅通過耐心思想工作和細心安撫，王某某母親最終同意了民警對其女的“強戒”挽救工作,，成功化解了這次危機,。
2020年8月，住社區(qū)川化土建隊離異且患抑郁癥的鄭某,，無工作能力,，生活無著落，前妻又患癌癥,。走投無路的鄭某要求正在讀大學的女兒對其贍養(yǎng),。遭到拒絕后，鄭某便跑到學校吵鬧生事,，嚴重影響女兒的學習和生活,。
社區(qū)了解到這個情況后，一方面積極給鄭某申請辦理低保,；另一方面派出杜紅與其他同志一起,，反復做鄭某女兒的思想工作：“曉之以情，動之以理”,，成功“”鏈接”起了親情,，孩子最終被打動，同意定期看望父親,。如今,，鄭某已過上了正常的生活,。
“小杜，人漂亮,，心眼好,，服務社區(qū)居民更好；我們都喜歡她,，這個’網(wǎng)格長’相當稱職,！”化工路社區(qū)“僑家大院”居民小組長袁邦秀這樣點贊杜紅。
“上面千條線,，下面一根針,。”網(wǎng)格員工作都是些“家長里短”“雞毛蒜皮”的小事,。但它一但涉及居民的切身利益就成為“大事”,，特別是協(xié)調(diào)處理“家務事”更是難事。
2019年1月,，社區(qū)川化五村大二區(qū)一居民房屋滲漏,，樓上污水從衛(wèi)生間便池滲出流到樓下。而樓下住戶性格內(nèi)向,，加之孩子在外地工作,，多次給樓上住戶交涉無果，萬般無奈之下,，他只好來到社區(qū)求助,。
杜紅接到協(xié)調(diào)任務后，立刻前往現(xiàn)場實地查看,，了解真實情況后,，即刻與在外工作的樓上住戶講事實，擺道理,，經(jīng)過艱苦細致思想工作,，樓上住戶最終同意維修且平攤了維修費,，使一場鄰里糾紛矛盾“化干戈為玉帛”,。
“干一行，愛一行,；愛一行,，鉆一行?！睘楦愫帽韭毠ぷ?，杜紅平日十分重視學習相關專業(yè)知識，做到邊干邊學,，特別是涉及居民朋友的法律法規(guī),，她先學懂鉆透后,，再及時向社區(qū)居民朋友宣傳講解，讓理論指導實際工作,。
回憶起自己走過的10余年社工歷程,，杜紅也曾有過想“撤退”的念頭。那是她剛擔任協(xié)管員不久,，因感覺“工作繁雜勞累,，吃力不討好，而且盡是些家長里短,，婆婆媽媽的事”,，為此她打起了“退堂鼓”。但隨著時間的推移,，杜紅慢慢發(fā)覺居民和自己的距離變得更近了,，和他們更親切了。特別是過去十分吃力的“居民信息采集”“小區(qū)動態(tài)情況”工作等變得輕松了：很多“動態(tài)”由過去的費勁詢問了解變?yōu)榱司用裰鲃印皡R報”,；更可貴的是她和居民逐漸成為了朋友甚至是好朋友?，F(xiàn)在杜紅到小區(qū)工作，劉婆婆或遞上一個大蘋果,，張孃孃或送上些“零食香嘴”,，特別是更有親切的問候和關心。
“東西雖小,，但它是居民朋友的一片心意,；特別是問候關心是最溫暖心窩的！”說到這,，杜紅言語中透出感概和些許傲嬌,。
近年來因改革轉(zhuǎn)型分流，化工路社區(qū)網(wǎng)格員也由過去的12人縮減至現(xiàn)在的3人,。但杜紅和小伙伴蘭世蓉,、龔琳迎難而上，通過加倍工作,，對居民朋友的服務力度不僅沒有絲毫減弱,，反而有所增強，從而贏得了居民朋友的廣泛好評,。
人們看到,，如今杜紅和她的小伙伴們用自己的實際行動，讓植根于社區(qū)的“網(wǎng)格員”成為了居民的好朋友,、貼心人,，成為了城鄉(xiāng)社區(qū)發(fā)展治理的踐行者、推動者,，更成為黨和政府密切廣大居民群眾的橋梁和紐帶,，讓居民朋友真切地享受到了新時代的“便民,、親民、愛民”服務,。
“一份付出,，一份收獲?！苯?jīng)過10余年的勤奮努力,，踏實工作，杜紅在社區(qū)發(fā)展治理這個“小舞臺”,，實現(xiàn)了自己充盈的“大人生”：得到了小伙伴們的認同和稱贊,，受到組織上的充分肯定，先后榮獲了“2016年成都市青白江區(qū)百佳優(yōu)秀網(wǎng)格員”“2020年成都市青白江區(qū)十佳網(wǎng)格員”等多項光榮稱號,。
面對成績和榮譽,，杜紅有清醒地認識到“成績屬于過去，未來更需奮斗,！”杜紅告訴說：“社工,，這份‘平凡而又不凡’的職業(yè)已成為了她的事業(yè)，更成為了她生命的重要部分,；自己在服務社區(qū)居民朋友工作中和社區(qū)這個大家庭里,，感受到很溫馨，很快樂,！”
杜紅——這位“成都市青白江區(qū)十佳網(wǎng)格員”,，正不斷用自己的實際行動，努力為成都市大彎街道化工路社區(qū)“溫馨化工路,，和美幸福家”這塊黨建品牌增光添彩,；她更猶如一枝火紅的杜鵑花綻放在“城鄉(xiāng)社區(qū)發(fā)展治理，為居民朋友服務的沃土上”,！