近年來,，利州區(qū)醫(yī)保局聚焦群眾辦事“堵點”“難點”“痛點”，不斷出實招,，致力于更好地為人民群眾提供公平可及,、便捷高效、溫暖舒心的醫(yī)療保障服務,。

建體系,。全域推進經(jīng)辦服務下沉基層，推動醫(yī)保政務服務事項在基層無差別受理,、同標準辦理,。截至目前，全區(qū)14個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）,、156個村（社區(qū)）均建立標準化醫(yī)保服務窗口,，同時建成“醫(yī)保+”一體化服務網(wǎng)點58家，（其中：銀行網(wǎng)點40家,，大病保險公司網(wǎng)點18家）,，在碧桂園小區(qū)打造“家門口”便民服務點1個，下放18項醫(yī)保便民服務事項到鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）,，11項醫(yī)保便民服務事項到村（社區(qū)）,。

提能力。依托“一縱”(鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村,、社區(qū)醫(yī)保服務站點),、“一橫”(醫(yī)院、村衛(wèi)生室),、“一紐帶”(村醫(yī),、網(wǎng)格員、醫(yī)保專員等),，構(gòu)建一體化醫(yī)保公共服務體系,，在醫(yī)保政策宣傳,、參保動員、代辦業(yè)務,，就醫(yī)行為核查等方面落實網(wǎng)格員、村衛(wèi)生室推進“幫,、代,、辦”服務。同時采取集中培訓,、現(xiàn)場指導,、跟崗學習等方式對全區(qū)所有經(jīng)辦人員進行全覆蓋業(yè)務培訓，大大提升了基層經(jīng)辦服務能力,。

優(yōu)服務,。推出“預約服務、延時服務,、網(wǎng)上服務,、上門服務、代辦代送郵寄業(yè)務”五項舉措,，對貧困人員,、傷殘人員、70歲以上的高齡人員等,，開通窗口業(yè)務辦理“綠色通道”等多元化服務,，提升辦事群眾體驗感。積極推廣四川醫(yī)保公共服務網(wǎng)上服務大廳,、四川醫(yī)保APP,、國家醫(yī)保服務平臺等方式，實現(xiàn)“掌上辦”,。開通24小時“不打烊”醫(yī)保專線電話,，遠程進行政策解答、線上受理等,，滿足多元化需求,。

（青娟）