“麻煩警官費(fèi)心費(fèi)力幫助我們調(diào)解糾紛”,、“再次感謝警官，辛苦警官了”,，6月10日20點(diǎn)27分，諶某通過(guò)微信發(fā)來(lái)信息對(duì)大英縣鹽井派出所民警表示感謝,，因?yàn)榫驮趧倓偯窬瘞椭浣鉀Q了一樁“煩心事”,。

事情經(jīng)過(guò)

6月6日15時(shí)許，諶某與家人到大英旅游,，當(dāng)天將車停放到大英縣步行街網(wǎng)紅橋一路邊車位上,，臨走時(shí)不知路邊停車會(huì)有收費(fèi)員，其車輛啟動(dòng)后收費(fèi)員柯某見(jiàn)諶某未繳納費(fèi)用,，一時(shí)著急便上前用手拉車,，意外造成柯某摔倒在地受傷。

事發(fā)后,，當(dāng)事雙方情緒都比較激動(dòng),，遂進(jìn)行報(bào)警處理，民警到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)了解發(fā)現(xiàn),，雙方對(duì)于調(diào)解內(nèi)容存在一定程度異議,，致使現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解工作出現(xiàn)瓶頸。同時(shí)諶某家中有事也只能先行返回綿陽(yáng)處理,。

在了解到諶某為外地游客,，在大英本地并無(wú)親朋幫其處理此事后。鹽井派出所啟用線上視頻調(diào)解新思路和方法,，通過(guò)在線調(diào)解的方式打破地域和時(shí)間的限制，當(dāng)事人可以隨時(shí)隨地參與,，更具有靈活便捷性,，民警也能與雙方當(dāng)事人進(jìn)行溝通，當(dāng)場(chǎng)制定解決方案,，也避免了雙方面對(duì)面情緒激動(dòng)可能產(chǎn)生二次矛盾激化,，而能夠真正地敞開(kāi)心扉放下戒備去溝通解決問(wèn)題。

經(jīng)過(guò)4天的努力,，民警最終于6月10日成功化解雙方糾紛,。(來(lái)源:遂寧公安)