“如今排隊(duì)變得更加便捷了，僅需排一次隊(duì)就能辦理出院手續(xù)了,。”居民王大姐興奮地說道,。屏山縣中醫(yī)醫(yī)院針對(duì)窗口服務(wù)效率低下,、病人出院無法在一個(gè)窗口辦理結(jié)算的問題，積極探索解決方案,，致力于“解民憂”,，通過梳理并優(yōu)化窗口服務(wù)流程，2024年6月,，已成功實(shí)現(xiàn) “一次排隊(duì)” 辦理出院手續(xù),。

在接到巡察反饋問題后，屏山縣中醫(yī)醫(yī)院積極貫徹以病人為中心的服務(wù)理念,，著力改善患者就醫(yī)體驗(yàn),。醫(yī)院積極落實(shí)巡察整改工作,，實(shí)施多項(xiàng)舉措，不斷優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境,，從患者角度切入,，精準(zhǔn)找出群眾就醫(yī)過程中的難點(diǎn)與痛點(diǎn)，并制定相應(yīng)措施逐一加以解決,，取得了顯著成效,。

全面優(yōu)化患者就醫(yī)流程。梳理并優(yōu)化窗口服務(wù)流程,，建立“一次排隊(duì)”手續(xù)流程,；完善門診“一次掛號(hào)管3天”模式，2024年7月已正式運(yùn)行,，為群眾節(jié)省掛號(hào)費(fèi),，并提供多學(xué)科聯(lián)合診療（MDT）服務(wù)；門診“一站式”服務(wù)中心,，增設(shè)導(dǎo)診人員,，開展走動(dòng)式導(dǎo)醫(yī)，為患者提供就醫(yī)引導(dǎo)服務(wù),；開設(shè)午間,、周末、節(jié)假日等門診,；在急診科開設(shè)醫(yī)聯(lián)體轉(zhuǎn)診中心暢通轉(zhuǎn)診流程服務(wù),。

為解決群眾反饋的取中藥慢、等候時(shí)間長(zhǎng)這一問題,，屏山縣中醫(yī)醫(yī)院藥劑科增加調(diào)劑師,，加快配藥速度；擬推行藥學(xué)咨詢門診模式,，方便群眾問詢,；同時(shí)實(shí)施午間彈性排班，進(jìn)一步優(yōu)化配藥流程,，以縮短配藥時(shí)間,，為縮短患者取藥等候時(shí)間提供有力保障。

加強(qiáng)暖心設(shè)備打造,，醫(yī)院積極行動(dòng),。全力完善病房配套設(shè)施，對(duì)病房進(jìn)行改造,，全面升級(jí)了屏山縣中醫(yī)醫(yī)院熱水系統(tǒng),，合理規(guī)劃安裝淋浴設(shè)備和潔具，營(yíng)造整潔便利的環(huán)境,，提升患者住院舒適度,。門診大廳增設(shè)復(fù)印機(jī),，提供24小時(shí)飲用熱水，為患者提供免費(fèi)服務(wù),。

屏山縣中醫(yī)醫(yī)院牢固樹立以人民為中心的價(jià)值取向,，始終堅(jiān)持巡察從群眾視角出發(fā)，從小切口做起,，真正做到“民有所呼,、我有所應(yīng)”。

巡察整改是否有效,，最終還是要看老百姓滿不滿意,、認(rèn)不認(rèn)同。下一步,，屏山縣中醫(yī)醫(yī)院將持續(xù)做好‘解民憂’工作,，切實(shí)用心用情做好為民服務(wù)，不斷提升群眾就醫(yī)體驗(yàn),。（王先元 蔣涵 來源：屏山縣中醫(yī)醫(yī)院）