“真是太謝謝你們了,，一直忙前忙后，還幫我修好了熱水器?！蔽挥谝速e市翠屏區(qū)遠達第一城的一位用戶對上門檢修人員熱淚盈眶地說道。

2024年11月16日上午10：00,，宜賓中氣天然氣有限責任公司接到用戶打來的緊急電話,，說家中有異味，疑似漏氣,。公司搶險人員立即趕往現(xiàn)場,，發(fā)現(xiàn)家里只有一位70歲上下的老年人。老人表現(xiàn)得惴惴不安,，滿臉焦慮,。經(jīng)過一番現(xiàn)場檢查，搶險人員發(fā)現(xiàn)熱水器單嘴閥閥芯損壞漏氣,，熱水器電磁閥因質(zhì)量問題無法閉合嚴實,，一旦使用容易產(chǎn)生爆燃，十分危險,。搶險人員告訴老人需要更換熱水器零件,，卻發(fā)現(xiàn)老人腿腳不便，長期一個人在家,，只有一個女兒在外地工作,，一時半會兒回不來。

這時正值凜冬時節(jié),，嚴寒逼仄,，也是用氣的高峰期。搶險人員隨即到五金店購買單嘴閥進行更換,，并聯(lián)系熱水器廠家盡快進行售后維修,。當天下午1：00，搶險人員再次檢查器具,，確認合格后,，恢復了供氣。接下來的一段時間,，搶險人員多次上門回訪,，幫助老人打開窗戶通氣，檢查燃氣設備，講解安全知識,。

一個月后,，一面“溫暖千家萬戶 服務周到細微”的錦旗送到了公司門口，原來是老人的女兒從外地回來后聽說了這個事,，對燃氣公司心系用戶,、熱情高效的服務充滿了感激。

今年以來,，公司認真貫徹落實上級和地方重大決策和工作部署,，保障民生，排憂解難,，加強對老舊小區(qū)的巡護巡檢,、隱患排查和燃氣安全宣傳，通過24小時呼叫熱線,、12345平臺,、微網(wǎng)廳等多種答疑途徑，有效解決用戶咨詢和報修需求,，以優(yōu)質(zhì)服務贏得民心,。

下一步，中氣天然氣公司將繼續(xù)秉承“用戶至上”工作理念,，不斷強化服務意識,，提高服務質(zhì)量，優(yōu)化營商環(huán)境,，切實為用戶解難事,、辦實事，贏得用戶良好口碑,。（王先元 王溪洪 古華桂 來源：宜賓中氣天然氣有限責任公司）