近日，廣元市第一人民醫(yī)院門診部一站式服務(wù)中心收到了一位患者送來(lái)的感謝信,。這樣一封普普通通的感謝信,，雖只有簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單幾行字，卻贊美了看不見的初心堅(jiān)守,，樸實(shí)的語(yǔ)言卻流露出患者對(duì)一站式服務(wù)中心導(dǎo)診人員深深的謝意。

5月的一個(gè)周日上午，門診患者依然很多,，一站式服務(wù)中心的導(dǎo)診護(hù)士一直在不停地忙碌著。

叮鈴鈴…叮鈴鈴…咨詢臺(tái)的電話響了,，導(dǎo)診護(hù)士侯俊君立即接通了電話,，進(jìn)行電話咨詢。另一位導(dǎo)診護(hù)士楊苓則正在幫助患者租借共享輪椅,。這時(shí),，一位男性患者來(lái)到一站式服務(wù)中心咨詢，接連問(wèn)了好幾個(gè)問(wèn)題,。電話還未結(jié)束,，侯俊君便用手勢(shì)向這位患者示意，“正在接聽電話,，請(qǐng)稍等一下”,。電話結(jié)束后，導(dǎo)診護(hù)士侯俊君再次耐心詢問(wèn)患者剛才所咨詢的問(wèn)題,。

患者告知導(dǎo)診人員：“要檢查心臟,，需要到哪個(gè)科室，另外如果要住院進(jìn)行心臟支架手術(shù),，但是由于一些特殊原因,，沒有家屬陪同，是否可以住院……”

“您檢查心臟需要掛心血管內(nèi)科，住院的問(wèn)題,，我先幫您聯(lián)系一下病房……”侯俊君對(duì)其提出的問(wèn)題一一予以回復(fù),，并撥通住院部心內(nèi)科的電話，說(shuō)明情況后,，告知其可以住院,，同時(shí)幫助患者在自助機(jī)上完成了掛號(hào)，叮囑其前往門診二樓就診,。就診完后,，導(dǎo)診護(hù)士楊苓協(xié)助患者了辦理入院手續(xù)，并指引其到第一住院大樓心內(nèi)科住院,。

“謝謝兩位姑娘,！沒想到這么快就把事情辦好了，你們真是太負(fù)責(zé)了,，為我節(jié)省了很多時(shí)間,，還讓我少跑了很多冤枉路，真的是太感謝你們了,！”離開時(shí),，患者再次返回到一站式服務(wù)中心對(duì)兩位導(dǎo)診護(hù)士的熱情服務(wù)表示了感謝。

兩位導(dǎo)診護(hù)士微笑著,，異口同聲地說(shuō)道：“沒事,！沒事！這是我們應(yīng)該做的,?！?/p>

一張張?zhí)鹈罒崆榈男δ槨⒁痪渚溆H切溫暖的問(wèn)候,、一次次貼心周到的服務(wù)……在門診,，導(dǎo)診護(hù)士每天要面對(duì)不同的患者。她們以特有的耐心,、細(xì)心,、責(zé)任心接待每一位患者，為患者指路導(dǎo)航,，解疑釋惑,，幫助患者順利完成就診，為患者提供便利,、快捷,、周到的導(dǎo)診服務(wù)，實(shí)現(xiàn)患者就診“零障礙”,，讓每一位患者帶著希望而來(lái),，滿意而歸,。（廣元市第一人民醫(yī)院 胡婷）