為不斷提高醫(yī)療護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,，全面提升服務(wù)對象滿意度,，6月15日下午，四川省劍閣縣婦幼保健院召開了2023年上半年投訴問題分析反饋會,。院領(lǐng)導(dǎo),、行政職能科室負(fù)責(zé)人及被投訴對象參加會議。會議由紀(jì)檢監(jiān)察室涂新勝主持,。

會上,，投訴辦公室對2023年上半年受理的投訴問題進(jìn)行分析匯總，對投訴回復(fù)及處理進(jìn)行了逐一匯報,，深入剖析問題發(fā)生原因,、存在不足并提出整改措施。紀(jì)檢監(jiān)察室在聽取匯報的基礎(chǔ)上,，結(jié)合督導(dǎo)檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行反饋,，并提出整改要求。要求各職能科室要高度重視,，對反復(fù)出現(xiàn),、普遍發(fā)生的問題，有針對性地完善制度,、堵塞漏洞,，并嚴(yán)格按照制度要求開展工作,，加強(qiáng)各部門的配合，減少或避免投訴,。

同時他還要求：要針對投訴問題建立臺賬,，明確整改時限、整改措施,、責(zé)任人員,，實行銷號制度，深挖問題根源,，逐項進(jìn)行解決,；要健全完善學(xué)習(xí)制度，定期組織開展對上級文件及糾紛處理辦法等相關(guān)政策法規(guī)的學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高政治站位,，強(qiáng)化服務(wù)意識；要明確科室分工和崗位職責(zé),，提高工作效率,，切實改進(jìn)作風(fēng)、優(yōu)化服務(wù)流程,。

各職能科室要進(jìn)一步提高服務(wù)能力和服務(wù)水平,，在加強(qiáng)自身管理的同時也要注重合作，在加強(qiáng)政策學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上優(yōu)化服務(wù)流程,，持續(xù)改善患者就醫(yī)感受,。要對服務(wù)對象的訴求進(jìn)行客觀全面的分析，窗口服務(wù)要在提升質(zhì)量的同時注重效率,，要加強(qiáng)對工作人員的培訓(xùn),，要求耐心迅速解答患者問題，進(jìn)一步提升患者滿意度,。

最后,，付代敏院長進(jìn)行總結(jié)講話，并表示此次投訴問題分析總結(jié)會起到了“紅臉出汗”的作用,，對問題的深刻剖析反饋有助于我們?yōu)榛颊咛峁└鼭M意的診療服務(wù),，今后可以將投訴問題的分析反饋作為常態(tài)化工作開展，各職能部門要進(jìn)一步提升思想認(rèn)識,，將崗位職責(zé)落到實處,。

他強(qiáng)調(diào)：要強(qiáng)化制度建設(shè)，要以問題為導(dǎo)向,，建立完善制度,，同時做好宣傳教育工作，積極協(xié)調(diào)多部門聯(lián)合解決問題,；要嚴(yán)格制度執(zhí)行,，要以用制度管權(quán),、按制度辦事、靠制度管人為目標(biāo),，建立健全崗位責(zé)任制，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),、強(qiáng)化服務(wù)意識,、嚴(yán)格按照規(guī)章制度執(zhí)行；要扎實踐行“首問負(fù)責(zé)制”,，要認(rèn)清我院“一院兩區(qū)”工作的現(xiàn)實,，聚焦問題短板，推動工作重心下移,，敢于發(fā)現(xiàn)問題,，及時解決問題，不斷提升工作質(zhì)效,。（嚴(yán)秋華）