近日，四川能投高縣電力開展了為期三天的客戶服務(wù)能力,、水平提升培訓,。各供電所相關(guān)負責人,、營銷專職、片區(qū)負責人,、綜合柜員,、話務(wù)接線員共計50人參加培訓。

此次培訓邀請了資深電力行業(yè)管理培訓師,、咨詢師林翔鵬老師授課,。培訓會上,，林老師以“淬煉技能·升級服務(wù)”為主題，通過案例講授,、現(xiàn)場互動,、分組討論等形式，圍繞營銷現(xiàn)場作業(yè),、電價電費,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等內(nèi)容，對如何提高“三率”,、投訴應(yīng)對實戰(zhàn)演練,、輿情管控處理、建立“無死角”的客戶溝通及各場景服務(wù)溝通技巧提升進行了詳細講解,。

本次培訓,，不僅調(diào)動了參訓人員的積極性，還增強了大家的溝通,、應(yīng)變能力,。大家紛紛表示，通過此次培訓,，掌握了不少實用性技巧,，對業(yè)務(wù)能力、工作效率的提升起到很大的幫助,，接下來將持續(xù)深入開展學習，不斷提升為民服務(wù)力,。（王先元 李俊儒 來源：四川能投高縣電力）