10月8日,，利州區(qū)寶輪鎮(zhèn)石門社區(qū)居民孔某某將一面寫著“熱情周到 認(rèn)真負(fù)責(zé)”的錦旗送到利州區(qū)醫(yī)保局工作人員手中,，感謝工作人員解決其弟弟住院費(fèi)用報(bào)銷問題。

2022年8月,，孔某某弟弟突發(fā)高熱昏迷到四川大學(xué)華西醫(yī)院急診搶救,，臨床診斷為熱射病，由于病情危急及疫情封控影響,，8至11月在華西醫(yī)院急診科按照住院患者管理治療,，發(fā)生醫(yī)療費(fèi)用10萬(wàn)余元。利州區(qū)醫(yī)保局工作人員了解具體情況后,，立即派工作人員赴華西醫(yī)院詳細(xì)了解患者治療經(jīng)過,，并積極向上爭(zhēng)取匯報(bào)，將孔某某弟弟合規(guī)醫(yī)療費(fèi)用納入醫(yī)保報(bào)銷范圍,，共報(bào)銷46707元,。同時(shí)，還主動(dòng)與經(jīng)開區(qū)社事局,、利州區(qū)中醫(yī)醫(yī)院聯(lián)系,，幫助其申請(qǐng)?zhí)乩ЧB(yǎng)待遇，解決其后續(xù)住院治療問題,?？啄衬车艿艽舜尉歪t(yī)醫(yī)療費(fèi)用經(jīng)基本醫(yī)保,、大病保險(xiǎn)、醫(yī)療救助三重保障后,，極大的緩解了家庭經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),。

近年來，利州區(qū)醫(yī)保局以“三個(gè)轉(zhuǎn)變”全面提升醫(yī)保服務(wù)能力,，努力提高參保群眾的獲得感,、幸福感。一是由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變,。深入?yún)⒈挝?、參保人員中了解群眾訴求，主動(dòng)送政策到社區(qū),、到學(xué)校,、到企業(yè)、到參保人員,，做到“零距離”服務(wù),，今年以來開展政策宣傳8次，集中培訓(xùn)4次,，發(fā)放宣傳材料20000余份,。二是由傳統(tǒng)服務(wù)向創(chuàng)新服務(wù)轉(zhuǎn)變。充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)?！弊饔?，大力推進(jìn)醫(yī)保業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦，推出“預(yù)約服務(wù),、延時(shí)服務(wù),、網(wǎng)上服務(wù)、上門服務(wù),、代辦代送郵寄業(yè)務(wù)”五項(xiàng)舉措,，通過四川醫(yī)保公共服務(wù)平臺(tái)、四川醫(yī)保APP,、國(guó)家醫(yī)保服務(wù)平臺(tái)等方式辦理常規(guī)業(yè)務(wù),，讓“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”,。三是由常規(guī)服務(wù)向集成服務(wù)轉(zhuǎn)變,。整合窗口、人員,、業(yè)務(wù),，實(shí)行綜合柜員制服務(wù)，服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)流程,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等“六個(gè)統(tǒng)一”,，實(shí)現(xiàn)同一事項(xiàng)不同地區(qū)、線上線下無差別受理,、同標(biāo)準(zhǔn)辦理,，目前38項(xiàng)醫(yī)保業(yè)務(wù)“市區(qū)通辦”，12項(xiàng)醫(yī)保業(yè)務(wù)“全市通辦”,。

下一步,，利州區(qū)醫(yī)保局將繼續(xù)在建體系、優(yōu)服務(wù),、強(qiáng)管理等方面狠下功夫,，堅(jiān)持“今天再晚都是早，明天再早都是晚”的干事理念,，不斷健全醫(yī)保服務(wù)體系,，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)化保障,、提升能級(jí),，以“智慧醫(yī)保”建設(shè)為引領(lǐng),，不斷改進(jìn)工作方法,，創(chuàng)新服務(wù)舉措，打造“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,、能力專業(yè)化,、流程規(guī)范化、手段智能化”的經(jīng)辦服務(wù)新格局,。

（來源：廣元市利州區(qū)醫(yī)保局-青娟）