在市場監(jiān)管部門指導(dǎo)下,，開江縣一家商貿(mào)有限公司利用全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺自行在線調(diào)解了一起消費糾紛。這是開江縣首家ODR企業(yè)通過全國12315網(wǎng)絡(luò)平臺成功處理消費者投訴的第一個案例,。

近日,，朱女士在開江縣一家商貿(mào)公司購買了一臺電壓力鍋,，購買時看見貨架上該款壓力鍋特價418元,，結(jié)賬后發(fā)現(xiàn)收費票據(jù)收費598元,，朱女士認為該企業(yè)存在欺詐消費，于是立即通過“微信12315小程序”進行投訴,。開江縣市場監(jiān)管局接到投訴后,，鑒于該商貿(mào)公司已開通ODR企業(yè)功能，立即通知企業(yè)進行自查，并將該投訴件通過平臺分流至該公司進行在線和解,。

接到轉(zhuǎn)辦件后，公司負責人立即核實情況,，發(fā)現(xiàn)朱女士購買的壓力鍋確有活動價,，但收費系統(tǒng)價格由于工作人員疏忽忘記修改，遂與朱女士進行溝通,，協(xié)商后達成一致,，由商家對消費者進行適當補償。朱女士對處理結(jié)果表示非常滿意,，為該ODR企業(yè)處置消費糾紛的高效快捷點贊,。

ODR企業(yè)讓企業(yè)自覺履行消費維權(quán)第一責任人的義務(wù)，主動和解消費糾紛,，從源頭化解消費矛盾,。接下來，開江縣市場監(jiān)管局將動員更多企業(yè)加入ODR名錄,，提高開江縣消費安全度,、經(jīng)營者誠信度、消費者滿意度和消費過程體驗舒心度,，共建幸福美麗開江,、放心舒心消費環(huán)境。（張雷蘭）