為進一步完善12345市民服務(wù)平臺工作,，宜賓市翠屏區(qū)安阜街道做好以下“三舉措”，確保群眾訴求“事事有回應(yīng),，件件有著落”,。

建立管理機制,，提升服務(wù)效能。健全12345市民服務(wù)熱線工作制度,，成立12345市民服務(wù)熱線工作小組,，各股室全心全意為人民群眾解決提出的難題。規(guī)范工作機制,，明確責任分工,，安排專人負責接件、分流,、回復工作,，確保專業(yè)化,、規(guī)范化處理群眾問題，并按照要求時限解決問題,，大大提高工作效率,。

細化工作流程，注重辦件留痕,。針對群眾問題,，從大事化小，小事化了,，切實秉承“抓大放小”原則,，認真做好每一件小事。對于群眾的訴求問題,，點點滴滴求合理,，細微之處需警惕，做到“辦得了”,，也“辦得好”的服務(wù)工作流程體系,。當接到熱線案件后，相關(guān)股室負責人須進行反饋,，明確答復內(nèi)容,、辦理過程，做好存檔記錄,，便于后期查詢管理,，確保辦件留痕，辦事有據(jù),。

及時梳理反饋,，提升群眾滿意度。定期匯總承辦情況,，并對辦件逐個剖析,，過后進行總結(jié)和歸類，積累經(jīng)驗,，提高為群眾排憂解難的服務(wù)質(zhì)量,。對今后的群眾訴求中，努力拓寬工作渠道,，大力創(chuàng)新工作思路,，貫徹落實問題解決，切實提升群眾滿意度,，做到做好“民有所訴,，訴有所求，求之所得”的服務(wù)工作,。（王先元 劉程）