12345市民服務(wù)平臺熱線反映問題涉及民生,，是體現(xiàn)黨和政府為民辦事能力和辦事效率的體現(xiàn),。宜賓市翠屏區(qū)安阜街道堅持以問題為導(dǎo)向,，不斷提升辦件質(zhì)效，切實為人民群眾解決問題,，辦好實事,。

深入了解、加強溝通,。根據(jù)反應(yīng)的具體內(nèi)容,，認真調(diào)查核實，著眼于實際情況,，深入分析原因,。能解決的問題立即解決好，不能立即解決的,，第一時間予以溝通解釋好，研究處理的措施及辦法,，努力化解矛盾,，爭取訴求人的理解和支持，對訴求的事有回音,，有答復(fù),，不激化訴求矛盾,。

實事求是、認真落實,。對問題認真分析,，按政策法規(guī)要求，既要解釋好,，更要解決好,。對牽涉面廣、較為復(fù)雜的問題,，積極聯(lián)系相關(guān)單位協(xié)調(diào),，到現(xiàn)場集體研究并做出解決方案，在最短的時間內(nèi)解決問題,，落實到位,。

處理結(jié)果、及時回訪,。第一時間向訴求人回訪處理結(jié)果,，收集對我們處理結(jié)果的意見，如果不滿意的要分析原因予以解決,?？傮w來說，通過我們對問題的深入了解,、加強溝通,、認真落實，最后回訪滿意度達到100%,。

對12345熱線反映問題能否解決好,，關(guān)鍵在處理問題絕不拖欠、推諉扯皮,，而應(yīng)積極主動,、迎難而上、動真碰硬,、一抓到底,、落實到位，真情辦實事,，真心辦好事,，讓反映問題就得到圓滿的解決，不斷贏得群眾的信任,。（王先元 劉程）