今年以來(lái),，利州區(qū)醫(yī)療保障局圍繞群眾最關(guān)心的醫(yī)療保障領(lǐng)域的熱點(diǎn)、難點(diǎn),、堵點(diǎn)問(wèn)題,，創(chuàng)新“三全”服務(wù)理念,，助推“媽媽式服務(wù)”落地，不斷提升醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)水平,，助力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,。

一、全時(shí)在線,，服務(wù)“不打烊”,。為彌補(bǔ)政務(wù)服務(wù)大廳“8小時(shí)”的工作時(shí)間限制，解決企業(yè),、群眾“上班時(shí)間沒(méi)空辦”“下班時(shí)間沒(méi)處辦”等堵點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題,，全面實(shí)行“上門(mén)服務(wù)”“延時(shí)服務(wù)”“預(yù)約服務(wù)”3項(xiàng)制度，推行365天在崗,、24小時(shí)在線工作機(jī)制,，安排專(zhuān)人為群眾、企業(yè)提供全天候,、不間斷的醫(yī)保服務(wù),。實(shí)現(xiàn)醫(yī)保服務(wù)從8小時(shí)辦向“白+黑”“全天候”辦的轉(zhuǎn)變，做到醫(yī)保服務(wù)“不打烊”,。

二,、全職服務(wù)，覆蓋“寬領(lǐng)域”,。大力推行綜合柜員制,，優(yōu)選6名業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任“特派員”，分類(lèi)梳理企業(yè),、群眾需求清單,，相關(guān)工作人員照單履職、按單辦事,，實(shí)現(xiàn)“一窗進(jìn)出”“后臺(tái)分辦聯(lián)辦”“一次辦結(jié)”,。每月定期開(kāi)展“服務(wù)進(jìn)企業(yè)”活動(dòng)，加強(qiáng)政策宣傳解讀,，精準(zhǔn)對(duì)接服務(wù),，協(xié)調(diào)化解企業(yè)及參保群眾反映的難點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題,，全力打造“媽媽式”全流程閉環(huán)服務(wù)。

三,、全程代辦,，辦事“零跑腿”。線上組建“助企服務(wù)”微信群,，實(shí)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)實(shí)時(shí)對(duì)接,，全程跟進(jìn)服務(wù)，積極引導(dǎo)企業(yè)和個(gè)人通過(guò)“電話辦,、傳真辦,、郵寄辦、網(wǎng)上辦”等4種方式足不出戶(hù)辦理各項(xiàng)醫(yī)保業(yè)務(wù),。開(kāi)通“醫(yī)保服務(wù)”熱線,，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)接聽(tīng),，提供政策咨詢(xún),、業(yè)務(wù)代辦服務(wù)，做到企業(yè),、群眾不到場(chǎng)也能把事辦快,、辦好，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)零距離,、無(wú)障礙,。（青娟）